A chave postal? Qual chave? A chave. Qual chave? A chave. Ahhhh, qual chave?

Copy paste da carta enviada aos senhores da assistência do ViaCTT:

Exmos. Senhores (ou Senhoras),

depois de contactar a vossa linha de apoio pela 3ª vez confesso que ainda fiquei a perceber menos do que percebia antes de a contactar e o problema mantêm-se. Passo a explicar... parece que de uma forma ou de outra, não me recordo ou escrevi mal a password de acesso ao site viactt. Ora como qualquer site onde se utilizam usernames e passwords, existe a opção "Esqueceu-se da password?"... mas é aqui que terminam as semelhanças entre esta funcionalidade no vosso site com as de outros sites.

Clicando na opção "esqueceu-se da password?" leva-me a uma página onde tenho de inserir o utilizador... ok... até aqui tudo bem... "Clique em Continuar para responder à pergunta secreta"... ok... reconheço a pergunta, respondo correctamente e agora é que a "coisa" complica. Pede-me uma chave postal. Ora o que é uma chave postal? Passo o rato pelo que parece ser um pictograma de um documento e esclarece-se a minha dúvida... "A Chave Postal que se encontra disponível na sua Caixa Postal Electrónica em Perfil Geral -> Detalhes de Utilizador -> Segurança."

Leio uma, duas e três vezes... pois não devo estar a perceber bem: preciso de fazer login para obter a chave postal, mas não tenho a password para fazer login, e não tenho a chave postal para obter a password. Parece-me um infinite loop. Q fazer? Ligo para a vossa linha 808 20 20 29 explico a situação, confiram-se dados e fico a saber que a chave postal será enviada por SMS para o meu telemóvel num prazo de 3 dias. Parece-me mais incomodo do q segurança necessária. Com tanto sistema de verificação automática e recuperação/ reset de passwords segura e sem intervenção humana, tinham de escolher uma maneira q incomoda e complica em vez de facilitar?

1º contacto foi em Maio, 2º em Junho, 3º este mês. Chave Postal? Nada. Documentos à espera da minha leitura? Tres. Urgência? Não sei. Será que um e-mail obterá um pouco mais de atenção? Vamos ver.

Aguardo uma resposta.

Melhores cumprimentos,
Eu